Jika Anda sudah membaca Bagian 1 dari "Berjuang dengan Layanan Pelanggan: Cara Memenangkan Perang," selamat! Anda setengah jalan untuk menjadi pro. Ikuti lima langkah terakhir ini dan Anda akan berada di jalur yang benar untuk menundukkan pikiran perwakilan layanan pelanggan di mana pun. Tanpa basa-basi…
6. Jangan minum dan menelepon.
Sepertinya ide yang bagus pada awalnya; pikiran mengatakan tidak, tetapi six-pack mengatakan ya. Anda memiliki hubungan yang hebat selama bertahun-tahun. Mengapa membuang semua ini karena perselisihan konyol? Anda memutuskan untuk mengangkat telepon itu, untuk terakhir kalinya, dan melihat apakah mereka menyadari apa yang mereka lewatkan. Pernahkah logika ini berhasil? Ini sebuah petunjuk: tidak. Menelepon layanan pelanggan dalam kondisi pikiran yang jelas berubah akan menyebabkan permohonan Anda jatuh pada telinga yang tuli, namun sedikit geli. Jika Anda ingin layanan pelanggan menanggapi keluhan atau masalah dengan serius, simpan paket enam saat Anda menelepon mantan Anda.
7. Panggilan selama di luar jam kerja.
Ya, memegang musik adalah versi penyiksaan air perusahaan Amerika. Agar kewarasan Anda tetap utuh, cobalah menelepon di luar jam kerja. Apa yang di luar jam kerja, Anda bertanya? Jika Perusahaan X memiliki layanan pelanggan 24x7, cobalah menelepon setelah pukul 22:00. Jika tidak, coba telepon Selasa-Kamis antara 10 pagi - 8 malam atau kapan saja di hari Minggu.
8. Jangan memanggil "nomor khusus."
Blog seorang karyawan yang ditolak, stasiun berita, atau acara radio mungkin memberi Anda semacam nomor "rahasia" dan "internal" untuk Perusahaan X. Mereka mungkin mengklaim itu akan menghilangkan waktu tunggu. Seringkali, "nomor khusus" ini khusus untuk teknisi lapangan atau departemen tidak jelas yang tidak dapat menangani masalah tersebut. Panggil nomor layanan pelanggan utama dan pilih departemen yang benar. Inferno menjulang yang merupakan Voice Response Unit dapat keliru permintaan Anda diucapkan untuk "membayar tagihan di Iowa" untuk "membatalkan semua layanan segera di Connecticut," tetapi hanya menyatakan "agen" ke VRU dapat membuat Anda menjadi orang yang nyata, hidup . Jika "agen" tidak berfungsi, coba istilah serupa seperti "operator," "perwakilan," "layanan pelanggan," "parasit dari dunia bawah," atau "menelurkan Setan."
9. Meningkat, tetapi hanya jika perlu.
Jika tidak ada cahaya di ujung terowongan yang suram, minta pengawas; namun, jangan langsung meminta manajemen jika Anda salah menangani panggilan sebelumnya. Perwakilan layanan pelanggan menjalani pelatihan berminggu-minggu dan, seringkali, lebih akrab dengan masalah pelanggan saat ini daripada penyelia mereka. Pengawas ada untuk memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan melakukan pekerjaan mereka; itu adalah tugas perwakilan layanan pelanggan untuk menangani panggilan dan masalah Anda.
10. Pertimbangkan untuk menghubungi pihak berwenang di luar dengan hati-hati.
Jika benar-benar diperlukan, hubungi Komisi Komunikasi Federal, yang didirikan pada 1934 untuk mengatur komunikasi melalui kabel, kabel, satelit, radio, dan televisi. Pengaduan ke FCC ditanggapi dengan serius dan akan ditangani di Perusahaan X oleh departemen yang terlatih dengan baik mengenai peraturan dan ketentuan mereka. Karena sifat departemen ini yang meningkat, mereka mungkin memiliki waktu penahanan yang lebih tinggi dan jam operasi yang lebih terbatas daripada layanan pelanggan reguler. Jika Anda telah sepenuhnya, secara mengerikan, benar-benar, dan tidak dapat dimaafkan, jangan ragu untuk menghubungi organisasi pengatur. Jika Anda ingin menyuarakan keluhan, tetapi tidak memerlukan tindakan lebih lanjut mengenai masalah Anda, hubungi atau kirim email ke perusahaan itu sendiri.
Jika Anda mengikuti sepuluh tips ini, keseimbangan mungkin menguntungkan Anda. Semoga tenaga kerja layanan pelanggan bersama Anda.
0 Response to "berjuang dengan Layanan Pelanggan: Cara Memenangkan Perang, Bagian 2 dari 2"
Posting Komentar