Semua bisnis berusaha untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi ada garis tipis antara layanan dan pelayanan. Sikap hormat yang ekstrem disebut kepatuhan.ingin mengetahuinya lebih lanjut?silahkan tekan linknya disini.
Layanan pelanggan, bagaimana saya membencimu. Biarkan saya menghitung cara. Lingkaran terus dari musik pegangan yang menjengkelkan. Tekanan untuk membeli produk dan layanan baru. Panggilan berkualitas rendah, outsourcing ke negeri yang jauh.
Panggilan ke layanan pelanggan bisa menjadi akhir yang menyebalkan bagi pengalaman yang membuat frustrasi. Anda kesal dan mencari empati, tetapi yang Anda temui hanyalah kekecewaan. Mungkinkah Perusahaan X melakukan sesuatu yang berbeda? Mungkin, tetapi jika Anda mengikuti tips ini ketika berhadapan dengan layanan pelanggan, Anda akan berada di kursi pengemudi untuk perselisihan berikutnya.
1. Bersiaplah.
Tampak mendasar, bukan? Kecuali jika Anda telah memanggil Perusahaan X beberapa kali, Anda mungkin tidak terbiasa dengan informasi yang diperlukan. Siapkan setiap nomor pelacakan, nomor akun, pernyataan terperinci, dan nomor pesanan sebelum Anda menelepon. Perwakilan layanan pelanggan bertanggung jawab atas metrik penanganan panggilan yang menyiksa yang dirancang oleh manajemen masochistic. Panjang panggilan, resolusi (jika pelanggan menelepon kembali ke perusahaan dalam waktu yang ditentukan), dan panggilan yang dipantau secara acak diukur secara ketat. Intinya: mereka ingin membantu Anda dengan cepat dan sepenuhnya, jangan sampai cambuk yang lebih baik.
2. Bersikap baik.
Perwakilan layanan pelanggan berbicara dengan orang yang kesal, jengkel, dan / atau jengkel sepanjang hari. Setiap hari. Anda mungkin tidak setuju dengan penolakan kredit, tetapi berteriak "pelanggan selalu benar, (sumpah serapah)!" tidak akan membantu. Bersikaplah menyenangkan dan aturannya bisa ditempa. Jadilah pelanggan lain yang tidak menyenangkan dan panduannya akan ditetapkan.
3. Tahu kapan harus menelepon, tahu kapan harus menulis.
Jika Anda perlu meminta penawaran harga, menambah / menghapus fitur, atau meminta penjelasan tagihan, email adalah rute yang paling efisien untuk korespondensi Anda. Untuk masalah perbaikan atau permintaan kredit, hubungi layanan pelanggan. Spesialis perbaikan perlu memecahkan masalah dan mendapatkan informasi akses jika teknisi perlu dikirim. Permintaan kredit dapat ditangani melalui email, namun, lebih mudah untuk membalas dengan surat formulir "kredit ditolak" daripada menolak kredit kepada orang yang nyata dan hidup.
4. Dapatkan pada catatan.
Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik, segera hubungi perusahaan. Jika ada pemadaman kabel, satelit, atau telepon, Perusahaan X hanya akan dapat mendiagnosis dan memperbaiki masalah jika mereka diberi tahu ada masalah. Ini juga membuat catatan komunikasi jika Anda perlu meminta kredit atau pengembalian dana di kemudian hari.
5. Bersikap gigih, tetapi tidak menjengkelkan.
Banyak perusahaan memiliki pedoman untuk mengeluarkan kredit yang memerlukan penolakan pertama kali untuk setiap permintaan yang bukan merupakan masalah “tidak ada layanan” yang dilaporkan sebelumnya atau kesalahan penagihan yang diketahui. Kali kedua permintaan kredit diajukan, pedoman ini bisa dibuat santai. Jika Anda telah mengikuti tip "bersikap baik" di atas, Anda mungkin diberi hadiah kredit.
Mengikuti lima tips ini akan membantu Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan dengan cara seefisien mungkin. Tetap disini untuk angsuran berikutnya untuk mengetahui bagaimana Anda dapat memperburuk pengalaman layanan pelanggan dan benar-benar menunda resolusi!
0 Response to "Berjuang dengan Layanan Pelanggan: Cara Memenangkan Perang, Bagian 1 dari 2"
Posting Komentar